Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 7. október 2026
Vrátenie
Nárok na vrátenie závisí od položiek vo vašej objednávke.
V prípadoch, keď sa vrátenie akceptuje, musia byť položky vrátené v rovnakom stave, v akom ste ich dostali, nenosené alebo nepoužité, so štítkami a v pôvodnom balení, prípadne podľa iných pokynov na vrátenie. Vrátenú sumu môžeme znížiť, ak sa položka použila, poškodila alebo sa s ňou manipulovalo viac, ako bolo nevyhnutné.
O vrátenie môžete požiadať do 30 dní po doručení vašej položky.
Za zabezpečenie dopravy na vrátenie zodpovedáte vy.
Ako začať s vrátením
Prijatie žiadostí o vrátenie alebo zrušenie závisí od podmienok uvedených vyššie a vašich práv vyplývajúcich z platných zákonov.
Ak chcete podať žiadosť o vrátenie, prihláste sa do svojho účtu.
Ak vaše vrátenie schválime, poskytneme vám pokyny, ako a kam poslať balík, aby ste vrátenie dokončili.
Položky odoslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudeme akceptovať.
Pokiaľ neuvedieme inak alebo platné právne predpisy nevyžadujú inak, pri vrátení z dôvodu zmeny názoru znášate náklady na dopravu vráteného tovaru vy.
Poškodenia a problémy
Po prijatí svoju objednávku skontrolujte. Ak je niektorá položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávnu položku, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky a položky, ktoré nemožno vrátiť
Na niektoré položky sa nemusí vzťahovať nárok na vrátenie, ako je uvedené v podmienkach vrátenia vyššie, v ponuke produktu, na webovom sídle alebo v predajni v čase nákupu.
Ak máte otázky o tom, či je možné vrátiť konkrétnu položku, kontaktujte nás.
Výmeny
Pred vrátením položky nás kontaktujte a informujte sa o možnostiach výmeny.
Vrátenia a zrušenia v Európskej únii
Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii a nakupujete tovar online, môžete mať právo zrušiť svoju objednávku z akéhokoľvek dôvodu do 14 dní odo dňa prijatia tovaru, pokiaľ sa na to nevzťahuje výnimka.
Po tom, ako nám oznámite, že chcete objednávku zrušiť, musíte tovar vrátiť do 14 dní.
Peniaze za oprávnene zrušené objednávky vrátime do 14 dní od prijatia informácie o vašom zrušení, avšak vrátenie peňazí môžeme pozastaviť, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nedostaneme dôkaz, že ste ho poslali späť.
V prípade oprávnených zrušení vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie, ak ste doručenie platili vy. Nie sme povinní vrátiť žiadnu dodatočnú sumu zaplatenú za expresné alebo prémiové doručenie nad rámec nákladov na štandardné doručenie.
Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa vyššie uvedených pokynov v časti Ako začať s vrátením. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.
Vrátenia a zrušenia v Spojenom kráľovstve
Ak ste spotrebiteľom v Spojenom kráľovstve a nakupujete tovar online, môžete mať právo zrušiť svoju objednávku do 14 dní odo dňa prijatia tovaru, pokiaľ sa na to nevzťahuje výnimka.
Po tom, ako nám oznámite, že chcete objednávku zrušiť, nám musíte tovar vrátiť do 14 dní.
Peniaze za oprávnene zrušené objednávky vrátime do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo dôkazu, že ste ho poslali späť.
V prípade oprávnených zrušení vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie, ak ste doručenie platili vy. Prípadnú dodatočnú sumu zaplatenú za expresné alebo prémiové doručenie nad rámec nákladov na štandardné doručenie nemusíme vrátiť.
Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa vyššie uvedených pokynov v časti Ako začať s vrátením. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak ho schválime, peniaze vám zakrátko automaticky vrátime na váš pôvodný spôsob platby. Vaša banka alebo poskytovateľ platieb môže potrebovať dodatočný čas na spracovanie a pripísanie vrátenej sumy.
Ak vrátené peniaze neuvidíte v primeranej lehote od schválenia vrátenia peňazí, kontaktujte nás.
Tieto zásady neobmedzujú žiadne práva, ktoré môžete mať na základe platných zákonov na ochranu spotrebiteľa, vrátane práv, ktoré sa môžu uplatňovať v prípade, že je tovar chybný, nezodpovedá opisu, nie je doručený v požadovanom alebo dohodnutom časovom rámci, prípadne inak nie je v súlade s platnými zákonmi.
Kontakt
Ak chcete požiadať o zrušenie, začať s vrátením, informovať sa o vrátení alebo výmene, prípadne nahlásiť poškodené položky, kontaktujte nás na adrese info@batohiro.cz.